廚房設(shè)備的維保計劃是產(chǎn)品質(zhì)量的連續(xù)和延伸,是企業(yè)信譽好、壞的明確體現(xiàn),針對各項目的售后服務(wù),我公司始終堅持“售前、售中、售后”的貼身服務(wù)理念,提出“綠色服務(wù)通道”,為確保需方利益,解除需方的后顧之憂。
我公司實行全天24小時包括節(jié)假日服務(wù),所提供的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題,在8小時內(nèi)不能排除故障,則提供相同型號產(chǎn)品代替工作;質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務(wù),在接到要求服務(wù)信息(含電話、傳真)后,對用戶立即電話響應(yīng),并在4小時內(nèi)免費上門服務(wù),緊急情況下2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。對產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供終身維修、保養(yǎng)服務(wù)。到達現(xiàn)場并展開搶修,以最快速度為貴方排除故障,恢復(fù)正常運行,節(jié)假日照常服務(wù)。
經(jīng)驗證明,完善和成功的培訓(xùn)將是設(shè)備使用壽命和安全的重要保障,為此根據(jù)最終用戶項目的實際情況,我公司將會量身制定完善的培訓(xùn)計劃。使接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨立進行相應(yīng)的工作,確??蛻裟軌蛘_使用設(shè)備。
我公司在工程竣工后,會安排定期巡檢及技術(shù)支持,派專人培訓(xùn)操作和維修技術(shù),每個月進行一次例行檢查, 每半年做一次全面檢查,及時了解設(shè)備使用情況及處理客戶在使用過程中遇到的問題,并對各時段的使用情況做詳細(xì)記錄并反饋業(yè)主。嚴(yán)格履行我司對客戶的承諾,建立維修檔案,受理維修信息、及時上門服務(wù)。根據(jù)各分部分項工程的不同特點按上門回訪及電話回訪,并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。